学会倾听：沟通技巧培训课的重点呼之欲出

0-@QQ.com(1)倾听是一个能动的过程。

倾听时保持高度的心理警惕，时刻关注对方的谈话重点。

就像飞碟选手打飞碟一样，必须站在对方的立场上，掌握倾听的技术。

每个人都有各自的立场和价值观，所以你必须站在对方的立场上。

认真听他说的每一句话，不要用自己的价值观批判或评价对方的想法，与对方保持共同的理解态度。

)2)鼓励对方先开口

首先，听别人说话是有礼貌的。 倾听意味着我们希望客观地考虑别人的意见。

这让说话者觉得有助于我们尊重他的意见，建立和谐的关系，互相接受。

)3)不要太说话。

同时说话并不容易。 亿万富翁弗洛卡因少数人听而闻名。

每个人都知道他没有参加一个重要的商务会议。

有一次，他对身边的人说：“上帝给了我两只耳朵，但只有一张嘴。 那是有理由的。 我们应该多听些话。

)4)不要仗势欺人，不要咬文嚼字。

你在听的人可能会对你的态度感到害怕和害羞。 他们可能会自我保护，因为他们不想听起来嘴巴不好。

即使你是某个话题专家，有时你也必须学会保持沉默，同时你也想了解更多。

)5)表现出兴趣，保持眼神交流。

听的时候，一定要看着对方的眼睛。 人们根据你是否看着对方来判断你是否在听并吸收你说的话。

没有什么比诚实地对人感兴趣更令人高兴的了。

)集中，集中，同意。

告别朦胧的行为和表现，可以练*如何排除杂念，培养集中力。

或者点头微笑，表示你同意说话，表示你同意说话人的意见。

人们需要觉得你在用心聆听。

(7)结束谈话，不要动武。

听的技术在于听别人说。

你应该确认你知道别人的完整观点，然后再做出反应。 别人停下来，并不是他们已经说出了自己想说的话。

让别人说完整的话，不打断，说明你很重视交流的内容。

打断别人说话，往往会被人认为是尊重自己的想法，但这不是对对方的敬意。

)8)鼓励别人多说话。

对说话人常见的观点、有意义的陈述或有价值的信息给予真诚的赞美。

)9)让别人知道你在听

偶尔“是”、“我明白”或“是吗？ ’告诉说话者你在听的事情，你还感兴趣。

(10 )使用和观察肢体语言，注意非语言暗示。

对方说的话其实可能与非语言表达相矛盾，所以要学会解释这种情况。

) 22 )接受并应对。

确认自己理解的是对方在说什么：

为了能理解对方说的同样的话，必须重点重复对方说的话。

) 12 )暗中复*，整理要点，得出自己的结论。

当我们与人交谈时，我们通常会在脑海里回顾对方的话，整理重点。

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学会倾听：沟通技巧培训课的重点呼之欲出（扩展1）

——中学生应多学会沟通技巧

最*，网友@纪一_牧木易说：“今天生气哭了。 晚上放学后月经痛，坐204号座位。 来了几个老人，给他们让座，留下一个老人站着。 他们发誓我不仅学*不好，品行也不好，必须找学校领导。 想听听吗？ 是在月经的痛苦中让座的吗？ 骂了10多分钟，把我的校牌拿走了。 我该怎么办？ ”记者通过微博联系女孩，称她今年15岁，是中学生。 这个故事是真的。 我想起那天，她和同学从学校坐公交车回家，一路上上了三个老人。 她的同学给她们俩让座，但因为经期不舒服，所以不让座。 结果，老人开始骂她。

面对这种情况，孩子能和老人说话，能让老人明白，其实也可以是小事。

交流是技术，交流也是我们生活的重要部分。 通过与人交流，我们可以实现很多目标。 孩子生活在比较简单的环境中，所以生活的中心主要是学*。 交往的对象通常只有父母、老师和同学，以及少数亲戚和朋友。 所以交流能力很弱，如何提高孩子的交流能力呢？

1 .家长创造与孩子聊天的机会：在聊天的轻松氛围中，让孩子先学会与父母交流。 聊天时请选择合适的时间和内容，注意孩子的心情。 在聊天和交流中孩子的心灵得到充分的舒展，精神得到适度的放松，感受交流的乐趣。

2 .教师必须为师生之间的交流创造条件。 定期或不定期召开班会、生活会，对班级中的某件事或某个现象进行讨论和评论，提高每位参与者自由交谈、与他人交流的勇气和说话能力。 经常举办符合学*特点的演讲比赛和辩论赛，不仅能加强学生之间的友好交流，还能增进友谊，提高语言表达能力。

3 .避免固执己见的交流：交流是双方交流的过程。 深信不疑的话，容易让对方反感，可能会招致不愉快和误解，严重的话可能会失去交流的机会。 对方不能接受自己的意见时，请站在对方的立场上思考，用讨论和讨论的语气与对方交流。 只有这样，双方才能在友好愉快的气氛中交流。

4 .善于运用肢体语言(在直接交流中，遇到语言表达障碍时，可以用微笑、点头等肢体语言代替。 让对方理解自己的善意，乐于沟通。

要让

加强自身修养，保持良好情绪。

成为一个气质丰富、美丽快乐的人，让别人不仅和你交流，更要保证交流的成功，我们要加强自我修养，保持良好心态，用快乐的心情去感染人。

学*直接间接等各种各样的交流方法。 直接交流，也就是面对面的交流，具有亲切而被重视的意义，容易沟通，容易产生共鸣。 但是，有时也会变得尴尬，有时会变得不方便。 此时，我们可以避免间接交流，也可以通过语音、书面或网络的形式，避免直接交流带来的不便。

善于学*充实自己：渊博的知识和精辟的见解容易在交流中说服对方达到目的。 但渊博的知识和精辟的见解来自不断的学*和实践。 因此，中学生必须在学*中充实和提高自己，善于总结和运用交往中成功的经验，从交往的失败中吸取教训。

学会倾听：沟通技巧培训课的重点呼之欲出（扩展2）

——专家提出：学会倾听才是最有效的沟通技巧

如何学会更有效地倾听？

有效的倾听是通过学*获得的技能。

了解你的倾听行为有助于你成为一个有效率的倾听者。

美国著名心理学家托马斯。 戈登发现，根据影响倾听效率的行为特征，有效倾听可以分为三个等级。

一个人从一级到三级成为倾听者的过程，是提高自己交际能力和交际效率的过程。

“听”的三个层面

第一级：

在这个水*上，听者完全不注意说话人说的话，假装在听，实际上却在想其他无关的事情，或者在内心思考论点。

他对说话比对听更感兴趣。 这种程度的倾听会导致关系破裂、冲突的出现、不良决策的形成。

第二级：

实现人际交往的关键是理解语言的含义。

第二个层面，听者主要是听到的话语和内容。

但很多时候。 或者，错过了说话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情、眼神所表达的意思。

这会导致误解、错误的行为、浪费时间和消极情绪的忽视。

第三级：

这个水*的人表现出了优秀的听者的特质。

这样的听者认为这是在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，获得新的有用信息的机会。

有效率的听者知道自己的喜好和态度，所以可以更好地避免对说话人发表武断的评论，或者受到过激措辞的影响。

好的倾听者不会匆忙判断，而是共鸣对方的心情。 他们可以把自己放在事物的位置上，要求的比证明更多。

学会倾听：沟通技巧培训课的重点呼之欲出（扩展3）

——学会倾听，快乐亲子沟通

社区调查显示，田头社区许多家庭的父母与孩子缺乏沟通，亲子沟通也存在很大问题。

但是我很担心。 因为找不到科学的方法。

针对这一需求，田头社区日前邀请深圳家庭教育专家和老师为30多位社区家长做了关于《学会倾听，快乐亲子沟通》家庭教育的讲座。

娟老老师解释了问父母是如何促进亲子沟通的。

与父母们分享以自己的成长经历加强亲子沟通的方法。

讲座中还会有互动问题和剧本剧。

家长们与剧院的情况进行了积极的讨论，通过交流和分享愉快地听讲。

这次活动得到了家长的肯定和支持，他们表示从中得到了很多启发和理解。

专程来听课的母亲蒯爱芳认为，每个孩子的性格都不一样，不应该采用同样的教育方法。

作为父母，她应该与时俱进，不断学*，提高自己的育儿能力。

蒯爱芳的妈妈说，讲座做得很好，她也受益匪浅。 希望你能继续！

届时，区妇联将在下一步工作中开展家庭教育系列讲座。

普及科学学科观念和儿童正常心理发展知识，提高家长育儿能力，促进亲子沟通的效果。

学会倾听：沟通技巧培训课的重点呼之欲出（扩展4）

——学会倾听将为您创造励志人生

先开个老玩笑吧。 两个人都不想承认自己重听了。 有一天，两个人撞到了一块，其中一个人拿着鱼竿。

没拿竿子的问题：“什么，你要去钓鱼？ ”

答案是：“不，我要去钓鱼。 ”。

这突然说：“喂，我以为你去钓鱼了。 ”我注意到了。

你看，他们俩一直在谈论钓鱼。 虽然他们谁也没听到对方在说什么。

但谈得很热闹，大家都以为想到了点子。 其实离中心不远，是钓鱼的对话，但没有人在旁边。

原因是什么？ 两个人和别人说话的目的是不让别人知道自己是聋子。

我完全不考虑别人，但我说的不是他说话的目的。

所以，结果当然是他们每个人都认为问题解决了，其实不然。 把事情推迟吧。

再讲一个真实的故事吧。 有一次，一家知名电视台做了一个节目。 一位老农说，毕业后没有合适的工作。

自始至终，这位客户都强调，他进不了理想的职场(他想进入地方公关部或者想去大学教书)，对社会是不公*的。

现场嘉宾和他的交流包括对他的非常合理的建议，但他没有回应。

他完全沉浸在自己的状态中，出不来。 他没有掌握倾听的技术。 据说他至今没有达到目的。

第一个例子，我觉得大家都在笑着说自己的事情，生活中很少有这样的事情。

第二个例子：很多人认为自己不是，但我觉得有这样的人。 在现实生活中可能并非如此。

所以，全面发展的好学生，不仅仅是学*的考试机器。

学会倾听，就是学会倾听别人的意见。 特别是要考虑别人不同的意见，首先要能接受别人的建议。

不要一听到不同意见就反驳。 不要以为只有自己能想出好主意。

不拘泥于别人的经验，就不符合自己的特点。

态度端正了，掌握了听力技术的话，高三的学生就不会那么累了，心情也会变得轻松。

从长远来看，一个人既能专注于自己的工作，又能吸取别人的优点，有大师的风度，人生一定会完美成功。

学会倾听：沟通技巧培训课的重点呼之欲出（扩展5）

——?建立有效亲子沟通是重点

孩子进入青春叛逆期后，生理和心理都有一定的变化。 面对这些叛逆期，该如何教育孩子？ 父母往往不堪重负，长期压抑容易导致行为上的逆反心理。 青春叛逆期如何与孩子有效沟通？

作为青春期叛逆孩子的父母，要及时调整教学方法，就要了解他们的心理特点，适应他们的生理和心理变化。 对于青春期孩子的叛逆行为，父母要控制和稳定孩子的情绪，在与孩子沟通时保持*和的心态。

首先，父母要真正尊重、信任和包容孩子。 当他们发现孩子的叛逆行为或心理变化时，不要夸大其词，也不要责骂或批评孩子。 否则，孩子的叛逆心理只会更严重，父母和孩子的隔阂会更大。

第二，父母要给孩子一定的隐私空间和自由时间，让孩子学会独立。 赋予孩子一定的自主选择权，与孩子的交流以*等协商的口吻。 即使你的孩子性格顽固，也不能用责骂和命令的语气。 强制的语气只会让你的孩子更叛逆。

第三，叛逆的孩子和心灵相通的朋友，真正了解孩子的内心世界。 如果孩子能感受到父母的尊敬、理解和关心，父母自然会成为孩子心中最依赖、最信任的人。 心里有什么事，孩子想先跟父母说。 父母只有和孩子交朋友，才能更好地理解孩子的变化，给予正确的引导。

孩子需要别人尊重，需要自己独立的空间，希望周围的人把自己当大人看待。 但孩子的心理还不成熟，面对自己解决不了的困难，还是寻求父母的帮助。 所以父母要学会转变角色，把自己当成孩子的同龄人，倾听孩子的声音，与孩子沟通，给孩子独立的空间，引导孩子健康成长。 只有这样，才能真正帮助青春期的孩子，和谐处理与他们的矛盾关系。

学会倾听：沟通技巧培训课的重点呼之欲出（扩展6）

——学会倾听，你会发现生活还有诗和远方

我喜欢一个人。 我只喜欢春天花开的时候。 找个好地方静静地听，听花开的声音。

在千变万化的红尘中，在世俗的枷锁中，我只能这样寻找瞬间的永恒。

抛弃一切杂念，让大自然的美丽，消除人心的疲劳，获得那一刻的喜悦。

那是昙花一现生命的代表。 她的光辉只是匆匆而过，却在关键时刻绽放。

她对我说，生命的荣耀，虽然只是一瞬间，但很真实。

最终，所有的生命终将化作尘埃随风飘移，短暂的真相也像流星一样擦肩而过。

但是，在旅行的途中，我刻下了温柔的痕迹，埋在了时间的流逝中。

所有的生命都想关注哪怕一瞬间。 所以，我知道生命不在乎它有多长。

但是，与其在意有意义的*凡世纪，不如在意辉煌的瞬间。 为什么这么说呢，因为这瞬间的幸福会影响人的一生。

烈日下，向日葵独自绽放，像火一样燃烧着，燃烧着她内心的热情。

她从来没有因为这种恶劣的环境而抱怨和沮丧，反而愈演愈烈。 她用花瓣在这个痛苦的下午带来了清凉。

她不在乎有多少人为了她驻足。 她只是自己实现了——的人生价值，并欣然开放。

荷花，她“出淤泥而不染”，“直出，不蔓生，婀娜多姿，种得好，香气清”。

她用粉红色纯洁的花瓣告诉人们，她有一颗不随波逐流的心，有一种高贵而自豪的情操。

她告诉人们，这才是君子应该做的，在距离中保持美丽，在美丽中传递喜悦。

花有情，花有情。 静静聆听花谢的声音，就像聆听生命的永恒。

生活是一朵美丽的花，摇曳的视线之美也是一种聆听之美。 有时候不需要修饰很多文字。

花开了，无言了； 花落，无言。 没有人忽视了那耀眼的美丽，那悲壮的幸福。 没有人忘记。

花是默默无闻、一成不变的逻辑，但其中真正的美却鲜为人知。

看着街上的窗户，我们看到了一张麻木苍白残忍的脸。

在金钱和权力的竞争中，我们失去了安静聆听的美。

我也在迷茫中放弃了心中的一片净土，其实放弃了对幸福的追求。

学会在花开的声音中聆听，学会变得快乐！

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——学会倾听青春期孩子的心声是开展教育的前提

进入青春期的孩子的心理也会有很大的变化。 父母、老师和社会应该学会倾听孩子的声音。 如果父母愿意倾听，交流的效率就会达到80%。 他们的心有时并不像我们看到的那么美，所以年龄越大，困惑和社会诱惑就越多。 为了让家庭教育和学校教育充分结合，给予孩子360度的关怀和成长，父母需要倾听并掌握。

第一，成绩是家长衡量学生学*成绩的重要依据。 但是，有些父母过于重视学*成绩。 有的父母在孩子成绩不理想的时候，会受到严厉的批评，打出租车教育。 这种教育是绝对不可取的。 对于害怕父母的孩子来说。 即使在考试中有成绩不好的特殊原因，也因为害怕父母而说不出口。 这样下去会导致恶性循环，对孩子和父母都不利。 似乎学*倾听孩子的声音确实是父母应该学*的技能。 想知道如何与青春期的孩子交流，请参考《青春期，学会与孩子沟通的七种有效方法》。

2 .青春期儿童身心快速成长。 有因为月经不舒服而没去上体育课的女学生的例子。 老师听了也不问任何理由，开始了严厉的批评。 这个学生不知道怎么告诉老师这件事。 因为他很害羞。 后来，老师知道了事情的始末，开始责备自己。

从以上两个例子可以看出，倾听孩子的声音是多么重要。 老师的倾听有助于提高学*成绩，父母的倾听有助于父母感情的亲*。

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——开始抚慰式的沟通方式是重建亲子关系的重点

“缓和交流顺序”是指父母而不是青少年控制讨论气氛、话题、方向的对话。 此外，讨论不应该批评或攻击儿童的个性特征。 相反，父母应该运用上面列举的7个策略(特别的户外活动、接受内心的感受、身体接触等)。 开始愉快而*静的讨论，而不是批判性、痛苦而刺耳的讨论。 这部分的关键在于父母控制讨论的气氛和话题，以及缓和排序的关系。 这个目标实现后，下一个任务是如何应用七种培养策略建立宽松的沟通序列。

放宽交流顺序是一个非常困难的过程。 如上所述，有问题的少年在打开开关和控制吵架的气氛和方向方面比父母更熟练。 一旦出现这种情况，安抚交流的顺序就很难实现。

案例分析

16岁的贾马尔的父母试图通过回忆过去，享受贾马尔的艺术能力，开始*静的交流序列。 但是，贾马尔有不同的计划。 360他想推迟回家的规定时间，乱哄哄地，通过强迫父母出门打开了父母的开关。 父母马上就被骂了，把夸奖的事忘得一干二净。 相反，他的父亲开始争论，解释为什么贾马尔不应该延长回家的时间。 相反，这只会进一步激怒贾迈勒，导致更激烈的冲突。 这样，贾马尔而不是他的父母控制了讨论的气氛、方向和话题。 这样的话，就不能使用赞美策略来缓和交流序列了。

顾问看到了这个过程将如何展开。 他让贾马尔在门外等一会儿，然后和父母单独聊天。 贾马尔离开房间的时候，发生了以下事情。

顾问：我只是坐在那里观察的时候，才发现贾马尔喊得这么好，甚至威胁要离开家，开始了你们的合并。 就这样，他改变了整个谈话的气氛和方向。 一分钟前你还很温柔地赞美他的艺术能力，下一分钟他打开你的开关，让你想办法灭火。 你注意到了吗？ (辅导员认为，他在重塑贾马尔行为、控制对话气氛和方向方面比父母更熟练。

父亲：我没听过你说的话。 现在仔细想想，是真的。 我们和你一样努力了，但情况不是我们说的那样。 嘉马尔有自己的目的，就是推迟规定的回家时间。 (他的父亲开始改变看法了。

心理咨询师：你能再举一个例子吗？ 当你试图开始积极的对话时，贾马尔通过打开你的开关或改变话题，把对话变成了消极的或吵架的方式吗？ (指导员进一步证明，贾马尔可以通过再举一个例子巧妙地转移话题。 发生这样的事情，父母可以意识到必须改变交流方式)。

母亲：现在我知道贾马尔做了很多这样的事。 有一天我想拥抱他，当他告诉我他爱我时，他不让我抱着，反而把我推开了。 面对他的否定反应，我开始对他大喊大叫。 然后，他对我大喊大叫。 这就像一场灾难(妈妈举了一个生动的例子，说明贾马尔是如何把拥抱的温柔*静的气氛变成了互相呼喊的否定气氛)。

顾问：这是一个很好的例子。 在这个例子中，贾马尔再次改变了事情的气氛和方向，但你通过呼喊协助了他。 这不是你们任何人的错。 贾马尔在“游戏”方面一直比你做得好。 他能控制讨论的气氛和方向，做拥抱之类的行为。 他的目的是控制你，让自己处于有利的地位。 现在提供一些好的方法和技巧，让你在和他玩游戏时有优势。 可以吗？

父母：好的。

顾问：好吧。 我们一起通过角色扮演练*。 直到你们对这些新技能有信心。 我会尽最大努力扮演贾马尔，打开你的开关。 而且，你必须努力握着你的枪，以免偏离轨道。 例如，请夸奖我。 不管我说什么，你都要继续夸奖我。 如果我走远了，你可以轻易撤退等着，再试一次。 但是，这里必须再次强调的是，控制气氛的是你，而不是扰乱。 然后，给贾马尔打电话。 你们进行真正的练*，教你们如何保持轨道。 贾马尔必须认识到，不能生活在愤怒和不负责任之中。 在愤怒的墙壁被一堵一堵地推倒之前，他必须接受你充满爱与温柔的礼物。 唯一的方法是，你作为父母，能否通过日常的对话和行动，把这些礼物传递出去。 但是，你的开关不是主动的，只有学会控制讨论的气氛和方向，你才能做到这一点。(心理咨询师解释了通过改变父母的表达方式，把育儿注入亲子关系的重要性和目标)

在这种情况下，父母意识到安抚序列和控制对话气氛和方向之间的联系，可以成功实施称赞和身体接触等育儿策略。 顾问用家庭的实际例子来说明这个概念。

一旦父母理解了这种联系，辅导员可能会在角色扮演中明确这个概念。 心理咨询师设想向父母传达育儿互动的场景，心理咨询师站在孩子的一边，试图打开父母的开关。 每当家长遇到困难时，导师会暂停角色扮演，强调问题领域(如家长想出来讨论，但孩子大声喊会偏离轨道)，并提出切实可行的解决方案(如家长坚持不偏离轨道，继续讨论)。 讨论这些问题时，孩子不应该在场。 否则，他们会利用这些信息反对父母。

延伸阅读：

上的整合与协调：逐步实施七大育儿战略。

重塑儿童亲密关系的七大策略

从何处重塑良好的亲子沟通和与孩子的关系？